A arte de contar histórias não é só importante para narrativas literárias, obras cinematográficas, romances e novelas. Esta habilidade é essencial para o marketing digital: o storytelling se torna extremamente valioso para vender mais, atrair prospects, conquistar e encantar os clientes. Neste texto, abordaremos tudo o que você precisa saber:

• O que é storytelling?
• Importância do storytelling
• Componentes de uma boa narrativa de marketing
• Tipos de storytelling
• Como a MAVERICK 360 utiliza o storytelling 
• Benefícios do storytelling para marcas
• Perguntas frequentes sobre storytelling

O que é storytelling?

Na tradução literal do inglês para o português, “story” significa história e “telling” o ato de contar. Ou seja, ele nada mais é que a habilidade de transmitir contos de forma marcante. E aqui o diferencial não está simplesmente na mensagem que precisa ser passada, mas sim em como transmiti-la. 

Hoje somos bombardeados com uma quantidade absurda de informações 24 horas por dia. Se o seu conteúdo não tiver um atrativo único, seja ele o aprofundamento, a criatividade, o formato ou qualquer outro recurso que pode ser utilizado para comunicar (o storytelling na sua forma mais crua), que prenda a atenção do leitor e de fato faça com que a mensagem se torne passível de receber apreciação, ele será apenas mais um no oceano de informações que é o universo online.

Alguns elementos são extremamente importantes na hora de pensar na mensagem que precisa ser comunicada: ambiente, personagem, público, conflito, interação, engajamento, persuasão e uma série de outros pontos que podem interferir na transmissão e construção da narrativa.

Uma das definições mais importantes e que é amplamente utilizada hoje é a estruturada por Joseph Campbell, escritor e mitologista que é autor do livro “O Herói de Mil Faces” (1949). Na publicação, ele identifica um padrão comum presente em mitos e histórias de diversas culturas ao redor do mundo (a Jornada do Herói), revelando um ciclo de transformação no qual o protagonista passa por uma série de etapas (12 para ser mais exata) que o levam a uma renovação ou revelação pessoal. Guarde este nome que estará presente em diversos pontos deste artigo.

Importância do storytelling

Antes de mais nada, boas histórias são necessariamente únicas e autorais. A utilização de meios como a Inteligência Artificial (IA) é algo que deve ser incorporado, sim, à nossa rotina de trabalho, mas como um apoio de busca, consulta e pesquisa quando vamos construir um texto ou pensar em massificar uma mensagem, não para ser o protagonista e construtor de um conteúdo. 

A importância do storytelling vai muito além do ato de contar uma história: ele é uma ferramenta poderosa que tem o potencial de influenciar, conectar e transformar, criando empatia e gerando impacto. Entre as razões para compreender o valor da técnica, podemos destacar:

• Conexões emocionais: desperta emoções e cria uma ligação entre o contador da história e o público. Ao envolver os espectadores com personagens, conflitos e situações, as narrativas se tornam mais humanas. Quando as pessoas se identificam com uma mensagem, costumam guardar o conteúdo dela na memória mais facilmente. 

• Memorização: histórias são mais memoráveis, de maneira geral, do que notícias, uma lista de argumentos ou um conteúdo informativo. Primeiro porque o cérebro humano tem a capacidade natural de reter e organizar informações através de narrativas e depois porque o storytelling ativa diferentes áreas do cérebro (se você não assistiu, assista o comercial da Budweiser do Super Bowl de 2014 - com certeza você vai lembrar dele por muito tempo), facilitando o processo de retenção de informações.

• Influência: no marketing, nas vendas, na política ou liderança, contar de maneira cativante pode transformar atitudes, crenças e comportamentos. Ao envolver e gerar identificação, é muito mais fácil convencer e motivar e, acredite, na maioria dos casos funciona mais do que argumentos racionais, dados e uma sequência de informações importantes.

• Branding: quando falamos da comunicação no âmbito empresarial, o storytelling pode ser um forte aliado para criar um branding forte e duradouro. A técnica, quando aplicada de maneira estratégica e eficiente, cria uma comunicação pessoal e humanizada, o que faz com que você consiga encantar e fidelizar clientes.

• Confiança e engajamento: histórias autênticas criam relações críveis e próximas em uma escala maior e em muito menos tempo que a publicidade pura e simples, além de promover um engajamento muito maior do público, que se sente representado e pode, inclusive, ser o maior propagador da sua marca por conta de um bom storytelling.

‍Componentes de uma boa narrativa de marketing

‍Já falamos no início do artigo, mas relembrando aqui que os principais componentes do storytelling são mensagem, ambiente, personagem e conflito.Para deixar mais claro, daremos o exemplo da Nike, que historicamente utiliza muitos recursos da narrativa, de maneira muito criativa e com estratégias muito assertivas e que vão de encontro a persona da marca. A campanha “You Can’t Stop Us”, lançada em 2020 devido à pandemia, é um case poderoso de utilização do storytelling no marketing.

A mensagem central da campanha passa principalmente a questão da resiliência e perseverança diante de um problema. A Nike transmite a ideia de que, não importa o que aconteça e o quão complicado a adversidade possa parecer (no caso, a pandemia), a humanidade presente na sociedade, o espírito coletivo, é capaz de superar isso e seguir em frente.

Quando mencionamos o segundo componente, que é o ambiente, temos uma diversidade de pontos a levar em consideração na história criada pela marca. O primeiro deles é o contexto global de pandemia e isolamento, que permite que o comercial se aproxime do público por meio da incerteza e, ao mesmo tempo, transmita a mensagem de superação. Vale lembrar também que, assim como todos os criativos da marca, este inclui o contexto esportivo em sua narrativa, incluindo diversos cenários como quadras, pistas de corrida e espaços improvisados para praticar exercícios em casa (o que foi uma realidade durante o período da COVID-19). 

O personagem, que pode ser chamado de herói ou protagonista, não é uma única pessoa neste caso, mas o espírito humano representado por atletas de diferentes origens, esportes e níveis de habilidade. A Nike retrata a jornada do jogador Cristiano Ronaldo, da tenista Serena Williams, da jogadora Megan Rapinoe e até atletas menos conhecidos, mas igualmente inspiradores. Eles são unidos pela ideia central de que nada pode parar a busca pelo sonho.

E por último, mas não menos importante, temos o conflito e a resolução: o desafio central da campanha é a pandemia de COVID-19, que interrompeu a rotina e os esportes, forçando uma adaptação a novas realidades. E ele é duplo: o físico (como os atletas lidam com a interrupção de suas carreiras) e o emocional (isolamento, a incerteza e os medos da pandemia). E a resolução, como já mencionado, é também a mensagem central da campanha: resiliência.

Tipos de storytelling

Embora a “Jornada do Herói” do Joseph Campbell seja o “tipo” de storytelling mais difundido, existem outros que podem ser utilizados, dependendo do objetivo da mensagem, do público-alvo e do contexto. Eles variam no formato, estrutura e abordagem, mas todos buscam criar uma conexão emocional com o receptor da mensagem. Vamos abordar os métodos mais comuns abaixo:

1. Storytelling linear

É o tipo mais tradicional de contar histórias. A narrativa segue uma sequência cronológica de eventos, com começo, meio e fim bem definidos. Ele é indicado para uma narrativa clara e direta, sem muitos desvios ou saltos temporais.  O modelo também é recomendado quando a história é simples e o público precisa entender uma sequência de eventos de forma clara.

2. Storytelling não linear

Como o próprio nome denuncia, aqui a história não segue uma linha do tempo convencional: ela pode saltar no tempo, entre diferentes pontos de vista ou mostrar eventos simultâneos. 

Voltando ao exemplo da campanha da Nike, citado no tópico anterior, temos cenas de diferentes esportes intercalados em uma ordem não cronológica,  que torna a narrativa não linear. Aqui a recomendação é utilizar este modelo quando a história se beneficia de uma abordagem mais dinâmica ou no momento em que o objetivo é criar uma sensação de surpresa.

3. Storytelling Hero’s Journey (Jornada do Herói)

Este é um dos modelos mais clássicos de storytelling, tanto que já falamos dele algumas vezes ao longo do texto. Joseph Campbell descreveu como muitas histórias, especialmente mitos e filmes, seguem uma jornada em que o protagonista parte de sua vida cotidiana, enfrenta desafios, recebe ajuda e retorna transformado.

O filme "Star Wars" de George Lucas é um exemplo icônico. Luke Skywalker começa como um jovem fazendeiro, passa por desafios e aventuras, encontra mentores (como Obi-Wan Kenobi) e retorna mais sábio e forte.

A indicação de utilização aqui é bem ampla, mas é especialmente aplicado em campanhas de marketing por conta da aproximação que este tipo de formato gera com o público.

4. Storytelling circular

Ele começa e termina no mesmo ponto, mas com um desenvolvimento que faz com que o retorno ao início tenha um significado diferente, uma virada 360. A ideia é dar ao público a sensação de que o ciclo se completou ou de que algo importante foi aprendido ao longo da jornada. A narrativa circular é utilizada para enfatizar aprendizados ou a ideia de que, embora o tempo passe, certos aspectos permanecem os mesmos. 

5. Storytelling de personagem

Aqui o foco principal está no personagem, seus pensamentos, sentimentos e evolução pessoal. A história é contada com base na experiência e na transformação do protagonista.

Um exemplo clássico é "O Mágico de Oz", onde a jornada de Dorothy e suas descobertas pessoais são o centro, ao contrário de um enredo complexo de acontecimentos. Este tipo de narrativa é indicada quando o objetivo é que o público se identifique profundamente com um personagem e seus conflitos internos. 

6. Storytelling visual

Usa elementos visuais (imagens, vídeos, gráficos, etc.) como o principal meio para transmitir a história. Muitas empresas icônicas como a Chanel ou até mesmo a Apple, utilizam este recurso para contar uma história sem precisar de muitos textos. Esse tipo de storytelling funciona bem em campanhas de branding.‍

7. ‍Storytelling interativo

Aqui o público tem a possibilidade de interagir, influenciando o rumo dos acontecimentos. A narrativa se adapta conforme as escolhas ou ações do público. Jogos como "The Walking Dead" e "Black Mirror: Bandersnatch" da Netflix, oferecem opções de decisão que afetam o desenrolar da história.

8. ‍Storytelling de testemunho

É centrado em histórias reais de pessoas, muitas vezes em forma de depoimentos ou testemunhos, e busca gerar credibilidade e confiança por meio da prova social. Ele mostra o impacto de uma experiência na vida de alguém.

Depoimentos de clientes são comuns em campanhas de marketing, como as histórias de consumidores que tiveram uma transformação positiva ao usar um produto. É adequado quando o objetivo é construir confiança e credibilidade, mostrando a eficácia de um produto ou serviço.

‍Como a MAVERICK 360 utiliza o storytelling‍

A MAVERICK 360 é uma agência de publicidade que oferece uma comunicação integrada e 360 aos clientes, de qualquer lugar do mundo, para todos os pontos do planeta. Quando falamos em contar histórias, somos especialistas. Além de profissionais adequados para desenvolver o conteúdo e estratégias da marca, nossa expertise maior é em nichos complexos e regulamentados, pois conseguimos nos aprofundar nos mais variados setores, oferecendo sempre um produto de alta qualidade e diferenciado. 

O primeiro passo para uma utilização sensata do storytelling é a comunicação integrada, ou seja, criar uma narrativa consistente em todos os canais: redes sociais, site, anúncios, emails marketing, campanhas, pontos de venda, etc. O objetivo é uma comunicação coesa e consistente.

Depois pensamos sempre na construção de uma narrativa autêntica e consistente, identificando o propósito da marca, personificando a história e mantendo, sempre, a consistência. Além disso, ao invés de falar apenas sobre o produto ou serviço, focamos no impacto que ele tem na vida do cliente. Isso ajuda a construir uma conexão emocional mais forte. 

De maneira geral, a comunicação integrada permite que façamos uma imersão completa no universo do cliente, o que possibilita a utilização dos diversos tipos de storytelling que mais se adequem ao universo e mensagem do cliente, pensando sempre na integração e no melhor resultado possível.

Benefícios do storytelling para marcas

Depois de todos os tópicos já abordados neste artigo, já é notável que o storytelling é uma técnica estratégica poderosa para marcas que buscam não apenas competir de igual para igual com seus concorrentes, mas principalmente se destacar e fidelizar seus clientes. 

Entre os diversos benefícios que a narrativa direcionada pode proporcionar, podemos destacar primeiramente a conexão emocional, pois histórias ajudam a criar um vínculo com o público, tornando a marca mais memorável. Depois a diferenciação por meio da autenticidade também faz toda a diferença, visto que uma narrativa única pode destacar a marca da concorrência.

Ademais, discursos bem construídos geram engajamento, pois capturam a atenção e fomentam a interação nas diversas plataformas digitais. Outro ponto importante é que ao compartilhar valores, propósitos e histórias reais, a marca transmite transparência e gera confiança.

Perguntas frequentes sobre storytelling

Por fim, mas não menos importante, reunimos as principais perguntas frequentes (FAQ) sobre storytelling:

• O que é storytelling para marcas?

É a prática de usar narrativas envolventes para comunicar a história, valores e mensagem de uma empresa, serviço ou produto. Em vez de simplesmente promover, as marcas contam histórias que se conectam com seu público de maneira profunda e significativa.

• Por que o storytelling é importante?

Ele cria uma conexão emocional com o público, diferencia a marca em um mercado saturado, facilita a memorização das mensagens e fortalece o engajamento. Histórias bem contadas podem transformar consumidores em defensores, aumentando a lealdade e a confiança.

• Qual é a diferença entre storytelling e propaganda?

Enquanto a publicidade tradicional foca em vender diretamente produtos ou serviços, o storytelling envolve o público por meio de uma história que transmite emoções, valores e experiências. A propaganda tende a ser mais assertiva e direta, enquanto a narrativa cria uma conexão mais orgânica e duradoura.

• Como o storytelling pode ajudar no engajamento nas redes sociais?

Simples, ele se torna o conteúdo mais interessante, cativante e compartilhável. Histórias autênticas e envolventes incentivam os seguidores a interagir com a marca, comentando, distribuindo ou marcando amigos. Além disso, os conteúdos podem ser adaptados a diferentes formatos (como vídeos curtos, posts em carrossel ou stories), maximizando o impacto.

• É possível usar o storytelling em campanhas de marketing digital?

Sim! Ao criar campanhas que trazem uma mensagem consistente e envolvente, você pode usar blogs, vídeos, redes sociais e e-mail marketing para compartilhar e engajar o público em diferentes pontos de contato. Muitas campanhas de sucesso utilizam o storytelling em seu núcleo, como a "Real Beauty" da Dove ou "Share a Coke" da Coca-Cola.

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Se o seu negócio busca melhorar a comunicação e se destacar no mercado, o storytelling precisa ser uma das técnicas utilizadas no seu planejamento de comunicação. Conte com os especialistas da MAVERICK 360 e saiba como podemos ajudar sua marca agendando uma consultoria inicial gratuita aqui.

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