Seja durante o desenvolvimento de um novo negócio, seja para uma empresa que já existe, a análise de mercado, avaliação de boas práticas e conhecimento sobre o que está funcionando (e o que não) na concorrência, é fundamental. E é aí que entra o benchmarking. Não importa o nicho, todos os mercados são extremamente competitivos e,  para manter-se atualizado, também é preciso olhar para a concorrência. Mas como fazer isso de forma estratégica, através do benchmarking? Neste texto, abordaremos tudo o que você precisa saber:

• O que é benchmarking?
• Importância do benchmarking
• Tipos de benchmarking
• Componentes de uma análise de benchmarking eficaz
• Como a MAVERICK 360 utiliza o benchmarking 
• Benefícios do benchmarking para marcas
• Perguntas frequentes sobre benchmarking

O que é benchmarking?

O termo “benchmarking” deriva de benchmark. Segundo o livro “Manual do Benchmarking: um guia para a implantação bem-sucedida”, não existe um equivalente em português para o termo, que refere-se ao “processo de comparar e melhorar”, enquanto “benchmark” significa “padrão, referência ou marco”. 

Fazer benchmarking é, basicamente, avaliar o mercado e a concorrência, construindo uma análise estratégica das melhores práticas utilizadas por empresas da mesma área em que você atua. 

Durante esse monitoramento, é preciso avaliar como é o desempenho dos seus os processos, serviços e produtos em relação aos seus concorrentes. Além disso, essa ferramenta é crucial para entender como um negócio se posiciona, e essa avaliação pode e deve ser realizada por empresas de qualquer porte e segmento. É uma prática altamente indicada para quem quer se tornar referência no mercado, ter rendimentos maiores e se destacar, pois permite entender o que funciona e o que não junto aos consumidores. 

Importância do benchmarking

O benchmarking oferece insights valiosos sobre melhores práticas, ajudando a melhorar a eficiência, reduzir custos e aprimorar a qualidade. De acordo com estudo da American Productivity & Quality Center (APQC), empresas que utilizam benchmarking regularmente reportam melhoria de até 20% em sua produtividade, além de alcançar melhores resultados financeiros e operacionais. 

A prática também é uma forma de manter-se sempre à frente, pois facilita a identificação de inovações, promovendo a adaptação rápida às mudanças do mercado e permitindo implementar ajustes com mais agilidade. Assim, é possível garantir o crescimento sustentável de um negócio, com a promoção da melhoria contínua e da competitividade no cenário empresarial.

É importante ressaltar que a prática não significa copiar ou imitar a concorrência. Ao avaliar o mercado, é preciso olhar para o próprio negócio de forma crítica e estratégica, buscando entender o que se aplica e o que não, revisando continuamente processos e métodos.

Tipos de benchmarking

Existem diferentes tipos de benchmarking, e cada um deles tem objetivos específicos. Qual deles utilizar vai depender das necessidades da organização e dos resultados almejados. Segundo a American Productivity and Quality Center (APQC) - considerada a mais importante organização do mundo na área de benchmarking -, e, também, de acordo com diferentes especialistas da área de comunicação, há diversos tipos de benchmarking, entre os quais podemos destacar: 

1. Benchmarking interno

O benchmarking interno ocorre dentro da própria organização. Ele envolve a comparação de processos, práticas, linhas de produtos, departamentos ou unidades de negócios dentro de uma mesma empresa. Esse tipo é bastante indicado para grandes corporações, que possuem diversas divisões ou filiais. 

A ideia é identificar quais unidades de negócio ou departamentos estão executando processos de forma mais eficiente e, em seguida, implementar essas práticas em outras áreas. O benchmarking interno também ajuda a promover a troca de conhecimento e estimular uma cultura de melhoria contínua em toda a organização.
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2. Benchmarking competitivo ou externo

O benchmarking competitivo ou externo é o tipo mais conhecido e envolve a comparação direta entre empresas concorrentes. O objetivo é analisar os produtos, processos e práticas da concorrência para identificar as áreas em que sua organização pode melhorar. Nessa análise, é preciso reconhecer as próprias fraquezas e entender quais são os pontos fortes dos outros negócios. Com isso, será possível identificar tendências de mercado e ajustar as próprias estratégias.

A organização APQC diz  que “o benchmarking é sobre ser humilde o suficiente para admitir que outros são melhores em algo e ser sábio o suficiente para aprender como igualá-los — ou até superá-los”. 

A principal vantagem do benchmarking competitivo é que ele oferece insights valiosos sobre como uma empresa se posiciona em relação aos seus concorrentes e pode revelar práticas inovadoras que ainda não foram adotadas.
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3. Benchmarking funcional ou de práticas 

O benchmarking funcional ou de práticas foca em comparar processos ou funções específicas entre empresas, independentemente do setor em que atuam. Neste caso, é feito um comparativo com o objetivo de identificar melhores práticas que possam ser aplicadas numa organização, mesmo que os negócios analisados não sejam concorrentes diretos.

Este tipo de benchmarking é útil quando uma organização busca inovação em áreas específicas e quer aprender com empresas que têm experiência em processos similares, mas não necessariamente no mesmo setor. 
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4. Benchmarking genérico

O benchmarking genérico é o mais amplo dos tipos, pois envolve a comparação de práticas de negócios que não estão necessariamente relacionadas com a indústria ou setor da empresa. O objetivo é aprender com empresas de qualquer área que estejam adotando práticas excepcionais de gestão ou operação. 

Como falamos acima, o processo mais adequado ao seu negócio vai depender de diferentes fatores, como as suas necessidades específicas, seu mercado de atuação e seus objetivos estratégicos. Ao implementar o benchmarking de maneira eficaz, as empresas não só conseguem melhorar sua competitividade, mas também podem desenvolver uma cultura de aprendizado contínuo, essencial para o sucesso sustentável em um ambiente de negócios dinâmico.

Componentes de uma análise de benchmarking eficaz

Uma análise de benchmarking eficaz envolve uma série de componentes para garantir uma comparação precisa e útil entre práticas, processos e resultados. Entre eles:  

1. Definição de objetivos e escopo - Isso significa entender o que deve ser melhorado (a eficiência operacional, a satisfação do cliente ou a redução de custos, por exemplo) e identificar quais áreas da organização serão avaliadas.
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2. Seleção de métricas e indicadores de performance - Devem ser definidas métricas e indicadores qualitativos e quantitativos, que servirão de base para a comparação. Os KPIs (indicadores-chave de performance) devem ser relevantes e mensuráveis e são fundamentais para garantir que os dados coletados sejam, de fato, úteis para a análise pretendida.
    

3. Identificação das organizações de referência - É preciso selecionar empresas ou unidades de negócios que apresentem melhores práticas ou desempenhos superiores. Podem ser concorrentes diretos ou líderes de outros setores, por exemplo, dependendo do foco do benchmarking.
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4. Coleta de dados e identificação de pontos fortes e fracos - Essa etapa envolve reunir informações detalhadas – como práticas, processos ou resultados – e realizar uma análise comparativa para identificar lacunas de desempenho. Aqui, também é preciso verificar e ser realista sobre os pontos fortes e fracos da organização analisada - uma boa saída nesta etapa pode ser utilizar a análise SWOT/FOFA – método amplamente conhecido para identificar forças, oportunidades, fraquezas e ameaças de um negócio. 
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5. Implementação e plano de ação - Depois de toda a coleta e análise de dados, é hora de definir um plano de ação e implementar melhorias. Para isso, é preciso avaliar as informações obtidas, tendo em mente os objetivos definidos no início do processo. Dessa forma, os insights se transformam em ações práticas que levam a melhorias contínuas no negócio. 
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Leia também: Planejamento: a variável determinante entre o sucesso e o fracasso de um negócio

Como a MAVERICK 360 utiliza o benchmarking

Na MAVERICK 360, nós aplicamos as técnicas de benchmarking em todo e qualquer serviço prestado na agência. Quando vamos desenvolver uma identidade visual, por exemplo, avaliamos os concorrentes diretos e indiretos do cliente, observando não apenas o que está funcionando no mercado, mas, também, quais são as principais tendências e como podemos criar uma marca única, autêntica e que se comunique de forma eficaz com o público-alvo pretendido. 

O mesmo acontece em todas as outras áreas, onde avaliamos comportamento de público, forma de atendimento ao cliente, tipo de relacionamento de concorrentes com a imprensa, etc. 

No caso das mídias sociais, o trabalho é muito maior do que, simplesmente, publicar um conteúdo. Avaliamos estrategicamente a persona, os objetivos da empresa, as particularidades de cada plataforma e como os concorrentes estão se relacionando com os consumidores. A partir disso, estabelecemos planejamentos, objetivos e linha gráfica e editorial de tudo o que será produzido.

Acreditamos que é preciso entender o que o mercado está fazendo, para que a decisão de segui-lo ou não seja, de fato, estratégica e alinhada com os reais objetivos de cada cliente e de cada projeto. Assim, alcançamos resultados realmente concretos. 

Leia também: Social media: o que é e qual a importância de investir em estratégias nas redes sociais

Benefícios do benchmarking para marcas

À essa altura você já deve ter percebido que o benchmarking é uma ferramenta estratégica poderosa para marcas que buscam não apenas melhorar seus resultados operacionais, mas também fortalecer sua posição nos mercados em que atuam. Entre os principais benefícios, podemos destacar: 

- Identificação de melhores práticas: através do benchmarking, as marcas podem aprender com os concorrentes ou líderes de outros setores, adotando as melhores práticas em áreas como atendimento ao cliente e eficiência operacional.
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- Aumento da competitividade: ao conhecer as estratégias de concorrentes, as empresas conseguem se posicionar de maneira mais eficaz, melhorando sua proposta de valor e criando um diferencial competitivo.
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- Eficiência operacional e redução de custos: o benchmarking traz a oportunidade de melhorar processos internos, eliminar desperdícios e otimizar recursos, levando à redução de custos e ao aumento da produtividade.
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- Inovação e adaptação: as marcas podem identificar novas tendências e inovações tecnológicas, adaptando-se mais rapidamente às mudanças do mercado e às necessidades dos consumidores.

Perguntas frequentes sobre benchmarking

1) Qual a melhor frequência para fazer benchmarking?

A frequência ideal para realizar benchmarking depende dos objetivos da empresa, mas geralmente é recomendado fazer a análise anualmente ou sempre que o mercado ou os processos internos apresentarem mudanças significativas.
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2) Como selecionar os melhores concorrentes?

Selecione concorrentes que compartilhem características semelhantes, como o público-alvo, o setor de atuação e os processos-chaves. Avalie também empresas que tenham um desempenho superior nas áreas que você deseja melhorar, como inovação, atendimento ao cliente ou eficiência operacional.
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3) Como o benchmarking pode ajudar minha empresa?

O benchmarking oferece insights valiosos para melhorar processos, reduzir custos e aumentar a eficiência. A ferramenta também ajuda a identificar lacunas no desempenho das organizações, auxilia na adaptação rápida às mudanças do mercado e a implementar inovações que geram vantagens competitivas.
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4) Quais dados são necessários para realizar um benchmarking eficaz?

Para um benchmarking eficaz, são necessários dados qualitativos e quantitativos, como indicadores de desempenho (KPIs), métricas financeiras e operacionais, dependendo dos objetivos definidos para a análise. A coleta de dados precisos e comparáveis é fundamental para garantir que os insights obtidos sejam confiáveis e aplicáveis à sua organização.
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5) Como aplicar os insights de benchmarking? 

Após coletar os dados, analise as lacunas de desempenho e priorize as áreas com maior potencial de impacto. Implemente as melhores práticas identificadas, ajustando processos, recursos e estratégias conforme necessário. Monitore os resultados e faça ajustes contínuos para garantir a sustentabilidade do negócio.

Conclusão

O benchmarking é uma estratégia essencial para empresas que buscam melhorar seu desempenho e se destacar no mercado. Ao comparar seus processos, práticas e resultados com os de outras organizações, é possível identificar pontos de melhoria, adotar melhores práticas e otimizar operações. Com uma abordagem focada e contínua, o benchmarking ajuda a aumentar a eficiência, reduzir custos e inovar, proporcionando à empresa uma vantagem competitiva significativa.

Se o seu negócio busca aprimorar processos e se destacar no mercado, o benchmarking é a solução ideal. Conte com os especialistas da MAVERICK 360 e descubra como podemos ajudar sua marca a alcançar novos patamares com uma análise de benchmarking personalizada! Entre em contato conosco e agende uma consultoria inicial gratuita clicando aqui.

Referências

ALBERTIN, M. R., KOHL, H., ELIAS, S. J. B. - Manual do Benchmarking - Um Guia para implantação bem-sucedida - Fortaleza, Imprensa Universitária da Universidade Federal do Ceará (UFC), 2015

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